Panaszkezelés
A visszaküldést vagy reklamációt kitöltheti online vagy papír alapon is.
A reklamált árut csomagként küldje el nekünk futárral, postával vagy Packetával (Zásilkovna).
Amennyiben a küldeményt postával küldi, kérjük, ne ajánlott levélként, hanem csomagként adja fel.
Cégünk kódja a Packetánál a visszaküldött csomagokhoz: 99601026. Ezt a kódot diktálja be bármelyik Packeta átvételi ponton, és ők visszaküldik nekünk a csomagot.
Az online reklamációt és visszaküldést itt töltheti ki:
Vagy a reklamációt papír alapon is kitöltheti az alábbiak szerint:
A reklamált áruval együtt küldje el a számlát, a jótállási jegyet (ha mellékelve volt az áruhoz) és a reklamációs dokumentumot, amelyet innen tölthet le:
Kérjük, kövesse a dokumentumban található utasításokat, és ne felejtse el röviden összefoglalni a hiba leírását, valamint megadni az elérhetőségeit.
Amennyiben 30 napon belüli szerződéstől való elállásról van szó
A szerződéstől való elállási űrlapot az alábbi linkről töltheti le:
Szervizzel/reklamációval kapcsolatos kommunikáció: reklamacie@roy.sk
PANASZKEZELÉSI ÉS REKLAMÁCIÓS SZABÁLYZAT
A Royshop.hu webáruházhoz
I. A kereskedő azonosítása
1.1. Jelen Panaszkezelési és Reklamációs Szabályzat (a továbbiakban „SZABÁLYZAT”) szabályozza a jogviszonyt az alábbi társaság:
Cégnév: ROY.SK s.r.o. „v restrukturalizácii” (szerkezetátalakítás alatt)
Székhely: Vlkanovská 127, Vlkanová 976 31, Szlovák Köztársaság
Bejegyezve a Banská Bystrica-i Járásbíróság Cégjegyzékében, Sro részleg, Cégjegyzékszám: 26201/S
Cégjegyzékszám (IČO): 47614030
Adószám (DIČ): 2023982488
Közösségi adószám (IČ DPH): SK2023982488
Bankszámlaszám: SK52 0900 0000 0052 2386 5100
Az Eladó hozzáadottérték-adó (ÁFA) fizetésére kötelezett
(a továbbiakban „Eladó” vagy „Kereskedő”) és minden olyan személy között, aki az Eladó Weboldalán kínált termékek Vevője, és aki fogyasztóként lép fel az Eladó weboldalán közzétett Általános Szerződési Feltételek egyéb rendelkezései, valamint a fogyasztót meghatározó vonatkozó törvények értelmében, a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai keretein belül, különösen: a fogyasztóvédelemről és egyes törvények módosításáról szóló 108/2024. Z. z. számú törvény módosított rendelkezései, valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 40/1964. Zb. számú törvény módosított rendelkezései alapján, kivéve a jelen Szabályzat 4.4. pontjában foglalt esetet, amely a Kereskedő és a nem fogyasztóként eljáró Vevő közötti jogviszonyt szabályozza.
1.2. Az Eladó e-mail és telefonos elérhetősége:
E-mail: info@roy.sk
Tel. szám: +421911734775
1.3. A levelezési, reklamációs és a szerződéstől való elállási cím:
ROY.SK s.r.o., Vlkanovská 127, Vlkanová 976 31, Szlovák Köztársaság
II. Alapvető rendelkezések
2.1. Jelen Reklamációs Szabályzat a fogyasztónak minősülő Vevők és a Kereskedő közötti jogviszonyokat szabályozza.
III. Kellékszavatossági jogok érvényesítése
3.1. A Vevő a kellékszavatossági jogait csak akkor érvényesítheti, ha a hibát az Eladónál indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a dolog átvételétől számított 24 hónapon belül bejelenti. Ha ezen a határidőn belül nem jelenti be a hibát, a kellékszavatossági jogai megszűnnek.
IV. Kellékszavatosság (Felelősség a hibákért)
4.1. Az Eladó felel minden olyan hibáért, amellyel az eladott dolog a kiszállítás időpontjában rendelkezik, és amely a dolog kiszállításától számított két éven belül jelentkezik.
4.2. Ha a vásárlás tárgya digitális elemeket tartalmazó dolog, amelynél a digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást a megállapodás szerinti időtartam alatt folyamatosan kell nyújtani, az eladó felel a digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás minden olyan hibájáért, amely a teljes megállapodás szerinti időtartam alatt fellép vagy jelentkezik, de legalább a digitális elemeket tartalmazó dolog kiszállításától számított két évig.
4.3. Használt dolog esetén a felek megállapodhatnak az eladó hibákért való felelősségének rövidebb időtartamában, mint a 4.1. és 4.2. bekezdésekben, de nem kevesebb mint a dolog kiszállításától számított egy évben.
4.4. Az Eladó felel minden olyan hibáért, amellyel az eladott dolog a Vevő részére történő kiszállítás időpontjában rendelkezik, és amely a dolog kiszállításától számított 6 hónapon belül jelentkezik abban az esetben, ha a Vevő nem fogyasztóként jár el.
V. Kellékszavatossági jogok
5.1. Ha az eladó felel az eladott dolog hibájáért, a vevő jogosult a hiba kijavítás útján történő megszüntetésére vagy a dolog kicsserélésére, a vételárból arányos kedvezményre, vagy a vételártól való elállásra.
5.2. A vevő megtagadhatja a vételár vagy annak egy részének megfizetését mindaddig, amíg az eladó nem teljesíti a kellékszavatosságból eredő kötelezettségeit, kivéve, ha a vevő a hiba bejelentésének időpontjában késedelemben van a vételár vagy annak egy részének megfizetésével. A vevő a vételárat az eladó kötelezettségeinek teljesítését követően indokolatlan késedelem nélkül megfizeti.
5.3. A vevő a kellékszavatossági jogait – beleértve az 5.2. pont szerinti jogot is – csak akkor érvényesítheti, ha a hibát annak felfedezésétől számított két hónapon belül, de legkésőbb a jelen Reklamációs Szabályzat 4.1–4.3. pontjai szerinti határidő lejárta előtt bejelentette.
5.4. A kellékszavatossági jogok érvényesítése nem zárja ki a vevő azon jogát, hogy kártérítést követeljen a hibából eredő káraiért.
VI. A hiba bejelentése (Reklamáció)
6.1. A hiba bejelenthető az eladó bármely üzlethelyiségében, más olyan személynél, akiről az eladó a szerződés megkötése vagy a megrendelés elküldése előtt tájékoztatta a vevőt, vagy távközlő eszközök útján az eladó székhelyének vagy telephelyének címén, illetve egyéb olyan címen, amelyről az eladó a szerződés megkötésekor vagy azt követően tájékoztatta a vevőt.
6.2. Ha a vevő a hibát postai küldeményben jelentette be, amelyet az eladó megtagadott átvenni, a küldemény az megtagadás napján kézbesítettnek tekintendő.
6.3. Az eladó a hiba vevő általi bejelentését követően haladéktalanul írásbeli igazolást ad a vevőnek a hiba bejelentéséről. Az eladó a hiba bejelentéséről szóló igazolásban megjelöli azt a határidőt, amin belül a hibát a módosított 40/1964. Zb. számú Polgári Törvénykönyv 507. § (1) bekezdésével összhangban elhárítja. Az előző mondat szerint közölt határidő nem lehet hosszabb a hiba bejelentésétől számított 30 napnál, kivéve, ha a hosszabb határidőt olyan objektív ok indokolja, amelyet az eladó nem tud befolyásolni.
6.4. Ha az eladó elutasítja a hibákért való felelősséget, az elutasítás indokait írásban közli a vevővel. Ha a vevő akkreditált személy, feljogosított személy vagy bejelentett szervezet által kiadott szakértői véleménnyel vagy szakmai állásfoglalással bizonyítja az eladó hibáért való felelősségét, a hibát ismételten bejelentheti, és az eladó nem utasíthatja el a felelősséget; a hiba ismételt bejelentésére a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. Z. z. számú törvény 621. § (3) bekezdése nem vonatkozik. A fogyasztónak a szakértői véleménnyel és szakmai állásfoglalással kapcsolatos költségeire a Polgári Törvénykönyv (40/1964. Zb.) 509. § (2) bekezdése vonatkozik.
6.5. Ha a szerződés megkötése előtt, vagy amennyiben a szerződés kötése a vevő megrendelése alapján történik, a megrendelés elküldése előtt az eladó tájékoztatta a vevőt arról, hogy a hibák más személynél is bejelenthetők, e személy eljárása vagy mulasztása a hibákért való felelősség szempontjából az eladó eljárásának vagy mulasztásának tekintendő.
VII. A hiba elhárítása
7.1. A vevő jogosult választani a hiba dologcserével vagy kijavítással történő elhárítása között. A vevő nem választhatja a hiba elhárításának olyan módját, amely nem lehetséges, vagy amely a másik módhoz képest aránytalan költségeket okozna az eladónak, figyelembe véve az összes körülményt, különösen a dolog hiba nélküli értékét, a hiba súlyosságát és azt, hogy a hiba elhárításának másik módja okozna-e jelentős kényelmetlenséget a vevőnek.
7.2. Az eladó megtagadhatja a hiba elhárítását, ha a kijavítás vagy a csere nem lehetséges, vagy ha az aránytalan költségeket igényelne, figyelembe véve az összes körülményt, beleértve a 7.1. pont második mondata szerinti körülményeket is.
7.3. Az eladó a hiba vevő általi bejelentését követően ésszerű határidőn belül díjmentesen, saját költségén és a vevőnek okozott jelentős kényelmetlenség nélkül javítja ki vagy cseréli ki a dolgot, figyelembe véve a dolog jellegét és azt a célt, amelyre a vevő a dolgot kérte.
7.4. A kijavítás vagy csere céljából a vevő átadja vagy hozzáférhetővé teszi a dolgot az eladónak vagy a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. Z. z. számú törvény 622. § (5) bekezdése szerinti személynek. A dolog átvételének költségeit az eladó viseli.
7.5. Az eladó a kijavított vagy a cseredolgot saját költségén, ugyanazoknak vagy hasonló módon juttatja el a vevőhöz, ahogyan a vevő a hibás dolgot eljuttatta hozzá, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg. Ha a vevő nem veszi át a dolgot a hat hónapon belül attól a naptól számítva, amikor át kellett volna vennie, az eladó értékesítheti a dolgot. Nagyobb értékű dolog esetén az eladó a tervezett értékesítésről előzetesen értesíti a vevőt, és ésszerű póthatáridőt biztosít számára a dolog átvételére. Az eladó az értékesítést követően haladéktalanul kifizeti a vevőnek a dolog értékesítéséből származó bevételt, levonva a dolog megőrzésére és értékesítésére ésszerűen fordított költségeket, ha a vevő a bevételből való részesedésre vonatkozó jogát az eladó által a tervezett értékesítésről szóló értesítésben megjelölt ésszerű határidőn belül érvényesíti. Az eladó a dolgot saját költségén megsemmisítheti, ha azt nem sikerült értékesíteni, vagy ha a várható értékesítési bevétel nem fedezi az eladó által a dolog megőrzésére fordított ésszerű költségeket és az értékesítéssel óhatatlanul felmerülő költségeket.
7.6. Az eladó a hiba elhárítása során gondoskodik a dolog eltávolításáról és a kijavított dolog vagy cseredolog beszereléséről, ha a csere vagy kijavítás megköveteli azon hibás dolog eltávolítását, amelyet annak jellege és célja szerint a hiba jelentkezése előtt beszereltek. Az eladó és a vevő megállapodhatnak abban, hogy a dolog eltávolításáról és a kijavított vagy cseredolog beszereléséről a vevő gondoskodik az eladó költségére és kockázatára.
7.7. A hiba dologcserével történő elhárítása esetén az eladó nem jogosult a dolog rendes elhasználódásából eredő kár megtérítésére, sem a dolog kicsserélését megelőző rendes használatáért járó díjra.
7.8. Az eladó a cseredolog hibáiért a fogyasztóvédelemről szóló 108/2024. Z. z. számú törvény 619. §-a szerint felel.
7.9. A vevő jogosult a vételárból arányos kedvezményre, vagy elállhat az adásvételi szerződéstől a Polgári Törvénykönyv (40/1964 Zb.) 517. § (1) bekezdése szerinti póthatáridő tűzése nélkül is, ha:
a) az eladó a dolgot nem javította ki és nem is cserélte ki,
b) az eladó a dolgot nem a törvény (108/2024. Z. z.) 623. § (4) és (6) bekezdésével összhangban javította ki vagy cserélte ki,
c) az eladó megtagadta a hiba elhárítását a törvény 623. § (2) bekezdése alapján,
d) a dolog a kijavítás vagy csere ellenére ugyanazzal a hibával rendelkezik,
e) a hiba olyan súlyos jellegű, amely megalapozza az azonnali árengedményt vagy a szerződéstől való elállást, vagy
f) az eladó kijelentette, vagy a körülményekből nyilvánvaló, hogy a hibát nem hárítja el ésszerű határidőn belül, vagy anélkül, hogy az jelentős kényelmetlenséget okozna a vevőnek.
7.10. A vételárból adott kedvezménynek arányosnak kell lennie az eladott dolog értéke és azon érték közötti különbséggel, amellyel a dolog hibamentes állapotban rendelkezne.
7.11. A vevő nem állhat el az adásvételi szerződéstől a 7.9. pont alapján, ha a vevő közreműködött a hiba keletkezésében, vagy ha a hiba elhanyagolható. Annak bizonyítási terhe, hogy a vevő közreműködött a hiba keletkezésében, és hogy a hiba elhanyagolható, az eladót terheli.
7.12. Ha a szerződés több dolog vásárlására vonatkozik, a vevő attól csak a hibás dolog tekintetében állhat el. A többi dolog tekintetében csak akkor állhat el a szerződéstől, ha ésszerűen nem várható el tőle, hogy a hibás dolog nélkül megtartsa a többi hibamentes dolgot.
7.13. A vevő a szerződéstől vagy annak egy részétől való elállást követően a dolgot az eladó költségére visszaküldi az eladónak. Az eladó gondoskodik azon dolog eltávolításáról, amelyet annak jellege és célja szerint a hiba jelentkezése előtt beszereltek. Ha az eladó a dolgot ésszerű határidőn belül nem távolítja el, a vevő gondoskodhat a dolog eltávolításáról és eljuttatásáról az eladóhoz az eladó költségére és kockázatára.
7.14. Az eladó a szerződéstől való elállást követően legkésőbb a dolog eladó részére történő visszaküldésétől, vagy annak igazolásától számított 14 napon belül visszatéríti a vevőnek a vételárat, attól függően, hogy melyik időpont következik be korábban.
7.15. Az eladó a vételárat azonos módon téríti vissza a vevőnek, vagy fizeti ki a vételárkedvezményt, mint amilyet a vevő a vételár megfizetésekor használt, kivéve, ha a vevő kifejezetten beleegyezik más fizetési módba. A kifizetéssel kapcsolatos minden költséget az eladó visel.
7.16. Az eladó nem jogosult a dolog rendes elhasználódásából eredő kár megtérítésére, sem a dolog adásvételi szerződéstől való elállást megelőző rendes használatáért járó díjra.
VIII. Felelősség a digitális teljesítés hibáiért
8.1. A Kereskedő felel minden olyan hibáért, amellyel a digitális teljesítés a kiszállítás időpontjában rendelkezik, és amely annak kiszállításától számított két éven belül jelentkezik, ha olyan digitális teljesítésről van szó, amelyet egyszeri alkalommal vagy egyedi teljesítések sorozataként nyújtanak.
8.2. A Kereskedő a hiba fogyasztó általi bejelentését követően ésszerű határidőn belül, díjmentesen és a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül hárítja el a digitális teljesítés hibáját, figyelembe véve a digitális teljesítés jellegét és azt a célt, amelyre a fogyasztó a digitális teljesítést kérte.
8.3. A Kereskedő megtagadhatja a hiba elhárítását, ha az elhárítás nem lehetséges, vagy ha az aránytalan költségeket okozna számára, figyelembe véve az összes körülményt, különösen a digitális teljesítés hiba nélküli értékét és a hiba súlyosságát.
IX. Felelősség a szolgáltatás hibáiért
9.1. Az eladó felel a szolgáltatás minden olyan hibájáért, amellyel a szolgáltatás a nyújtás időpontjában rendelkezik, és amely a szolgáltatás nyújtásától számított két éven belül jelentkezik.
9.2. A szolgáltatás hibáiból eredő jogok érvényesítése során a jelen Reklamációs Szabályzat VI. Cikkének rendelkezései értelemszerűen alkalmazandók.
X. Záró rendelkezések
10.1. Jelen Reklamációs Szabályzat szerves részét képezi a jelen Weboldal Általános Szerződési Feltételeinek, valamint Adatvédelmi Tájékoztatójának. A dokumentumok – az Általános Szerződési Feltételek és az Adatvédelmi Tájékoztató – az Eladó Weboldalának domainjén nyilvánosan elérhetők.
10.2. Jelen Reklamációs Szabályzat az Eladó Weboldalán történő közzétételének pillanatában, 2024.10.30-án lép hatályba és érvénybe.